Раскрутка автосервиса: как быстро привлечь клиентов и раскрутить СТО

Автосервис всегда пользуется большим спросом у автомобилистов, поэтому необходимо выполнить ряд условий, чтобы бизнес был успешным. Развитие автобизнеса начинается с подсчетов плюсов и минусов. Чтобы определить выгоду бизнеса его владелец должен объективно оценить несколько моментов.

Они касаются местонахождения сервисного центра, какие услуги предлагаются (диагностика, автомойка, шиномонтаж, продажа сопутствующих товаров и т.д.), комфортна ли дорога до места назначения, есть ли какие-то кафе или магазины товаров в дорогу, если СТО на трассе и так далее. Ответив на все эти вопросы можно понять, будет ли приносить автосервис прибыль, и сколько дивидендов с него можно получить.

Привлекаем клиентов

Рассмотрим идеи, как привлечь клиентов в автосервис, если он еще малоизвестен. Способы раскрутки сервиса сводятся к следующим действиям:

• можно найти отличных мастеров-жестянщиков или автослесарей, к которым придут их клиенты. Однако придется потратиться на зарплату сотрудникам, опытные мастера за спасибо работать не будут;
• можно порекламировать свои услуги клиентам автосалона поблизости. Новое авто часто нуждается в диагностике, замене шин;
• не забывайте про автошколы, они будут постоянными клиентами, если получат скидку;
• в остальных случаях придется привлекать клиентов рекламой. На трассе — это наружная реклама, баннеры, световые короба, растяжки. В городе – листовки, буклеты, визитки. Визитки можно распространять через магазины автозапчастей, таксистов, пообещав скидку, раскладывать по почтовым ящикам. Такой процесс рекламы – очень трудоемкий, но эффективный в меру того, что она похожа на сарафанное радио. Так же, советуем ознакомиться с материалом об уличной светодиодной рекламе в раскрутке своего бизнеса;
• реклама в интернете дает свою отдачу, но сюда придется вложиться по-крупному. На рынке IT-услуг сейчас для раскруток СТО или автомастерских чаще всего заказываю одностраничный сайт и пускают на него контекстный трафик из Яндекс и Гугл. Это работает, но надо вложить порядка 10 000 рублей.
• разные газеты и автомобильные журналы – тоже эффективная реклама для СТО. Текст и фото, которые можно там разместить увидит масса людей, и если заинтересуются, к вам хлынет волна новых клиентов.

Обратите внимание: раскрутка автосервиса с нуля ложится на плечи хозяина, где все зависит от его расторопности, коммуникабельности, наличия друзей и связей. Наладьте личные контакты или попробуйте продвижение через социальные сети. Спрашивайте на автомобильных форумах, просите писать отзывы об обслуживании.

Для многих людей ремонт собственного автомобиля – это большая проблема, поэтому они готовы платить деньги, чтобы хлопотной работой

Как заинтересовать клиента

Практически все клиенты на что-то ведутся, поэтому стоит узнать об этом подробнее, задайте вопросы друзьям, какие услуги их привлекают и почему именно эти. А чтобы не ломать себе голову – лучше спросить клиента: «Николай Петрович, что вам у нас нравится, а что нет? Поделитесь, а мы станем лучше!».

Потребности клиента заключаются в следующем:

• место дислокации. Это особенно касается автомойки и шиномонтажа;
• ценовой диапазон. Каждому хочется сэкономить и получить качество;
• спектр услуг. Клиент хочет не мотаться из сервиса в сервис, а сделать все на одной точке;
• мастера со стажем. Если у вас работает известный в городе мастер – будет только плюсом и дополнительной рекламой;
• сервис и политика скидок;
• накопительная система бонусов по карте клиента, банковской карте и другие привилегии.

Ищем выгодные ниши

В этом плане выгоднее остановится на услугах для такси. Они постоянно нуждаются в мойке, ремонте и обслуживании. Не распыляйтесь по всем направлениям сразу, займите одну нишу, остальные подтянутся сами по мере необходимости.

Если СТО находится на трассе, ориентируйтесь на приезжих и дальнобойщиках, если в центре, то на определенном кругу населения. Учтите, чем выше цена на услуги, тем меньше посетителей будет, и тем больше клиенты потребуют внимания за свои деньги. Чем ниже цена, тем клиент лояльней, однако не стоит работать себе в ущерб, понижая цены на мойку, держите их на средней высоте. Периодически меняйте скидки на услуги в течение недели, месяца. Старайтесь оповестить клиентов заранее, можно с помощью смс, если они оставили свой номер телефона.

Хитрый маркетинг в действии

Данные идеи маркетинга для автосервиса сработают, как в крупном городе, так и в провинции, потому что проблемы везде одинаковые. Естественно, чем больше конкурентов, тем сложнее выжить. Очень много зависит от платежеспособности населения, поэтому найдите золотую середину в ценах, и клиент подтянется.

Кроме этого, можно искусственно создавать скидки, в которых в принципе человек не нуждается, но возьмет вещь или согласится на услугу, если она предложена. Скажите, сколько стоят услуге в комплексе на мойку с диагностикой, и скиньте цену при комплексном обслуживании, если человек приедет на мойку авто. Скидки любят все, поэтому считая, что он экономит, человек готов потратить деньги прямо сейчас на комплекс услуг, даже если в них нет необходимости.

Не надо додумывать за клиента, что нужно сделать или предложить, чтобы получить желаемую скидку. Спросите у него! Так работают самые успешные представители любого бизнеса. Откуда вам знать о проблемах клиента, если тот не откроется и сам не скажет?  Проработаете лояльность и поймете, над чем надо будет поработать, чтобы увеличить прибыль от бизнеса.

Сотрудники — это лицо любого заведения

Обратите внимание: если клиентов мало или их нет вообще, тогда идите от обратного в вопросе, как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов: поставьте себя на их место, и подумайте, на какая приманка была бы привлекательна лично для вас.

Например:

• предложите необходимые товары для автовладельцев;
• сделайте мини-кафе;
• обеспечьте бесплатное обслуживание каждому сотому покупателю.

Как удержать клиента

Вариантов привлечения людей масса, так как все зависит от желания соответствовать определенному кругу посетителей. На трассе перекус поможет заслужить лояльность водителей, а в городе он уже не актуален, так как рядом есть более достойные места, где можно посидеть с чашкой кофе. В городе можно установить автомат по продаже кофе и снеков. Обдумайте предложения связанные с оплатой услуг карточкой, это увеличит комфорт и прокачает сервис. Обязательно прозондируйте почву и выпустите совместные визитки с магазином автозапчастей, службой такси или другими магазинами, которые могут привести клиентов. Партнерская сеть –превосходный инструмент в вопросах рекламы и развития бизнеса.

Разместите баннеры об услугах на крупных стоянках города, возле заводов, гаражей, с местами парковки. Главное в любой рекламе то, чтобы клиент пришел, а дальше уже начнется работа по его удержанию. Мало просто предложить скидки или подарки, важно знать, как рекламировать автосервис внутри самого предприятия.

Довольные и расторопные сотрудники — отличная реклама любого заведения. Работники не должны жаловаться на маленькую зарплату, тяжелый труд и пытаться увиливать от своих обязанностей. Значит, делаем вывод — им нужно платить, хорошо и вовремя. Тогда они сами будут заинтересованы в том, чтобы продать больше услуг каждому клиенту.

Обиженный сотрудник сделает такую антирекламу заведению, что туда никто не придет. Менеджмент внутри автосервиса продумывается заранее, а достойные условия труда для подчиненных – это долг любого работодателя. В первую очередь для своей прибыли, потому что не будет рабочего процесса там, где нет благоприятной для этого атмосферы.

Обратите внимание: качество и быстрота обслуживания, также немаловажные факторы, которые в первую очередь распространяются при сарафанном радио. Особенно нужно иметь это в виду, если город небольшой. Если клиент недоволен – подумайте, где вы допустили ошибку. Ознакомьтесь со статьей о том, как рекламировать свой бизнес.

Для повышения лояльности клиента:

• сделайте скидку;
• окажите какие-то услуги бесплатно;
• постарайтесь понять, что пошло не так, если клиент всё равно недоволен.

Обещайте скидки постоянным покупателям товаров и услуг, это всегда срабатывает. Вежливость, качество работы персонала тоже имеет значение, поэтому старайтесь искать хороший коллектив. Можно ввести обслуживание по номеру телефона. Так можно заодно оповещать клиентов о различных акциях и, попутно напоминать о своем существовании.

Скидочные карты лучше раздавать с первого дня открытия, бонусы прописывать сразу или делать накопительными, пообещав за нужную сумму приз — бесплатное обслуживание в каком-то виде: ремонт, диагностика, мойка или замена масла и т.д.

Можно обратить внимание на нестандартные способы рекламы:

1. Сейчас люди постепенно вылезают из компьютеров и пересаживаются на планшеты или смартфоны. Поэтому, если вы найдете программиста, способного создать мобильное приложение по раскрутке СТО – будет здорово.
2. Рассмотрите организацию флэш-моба автовладельцев.
3. Проведите акцию или конкурс с раздачей призов.
4. Участвуйте в городских мероприятиях, стать спонсором какого-либо начинания.

Самое главное испробовать все возможные методы по привлечению к себе внимания, и обязательно показать качество обслуживания, а потом клиенты сами решат, будут они посещать СТО или нет. Кто-то привыкает к определенному сервису, другие смотрят на скорость обслуживания, третьи готовы ехать на край города ради низких цен. У каждого клиента свои капризы, поэтому нужно просто найти свой подход. Всем угодить невозможно, найдите свою нишу и разрабатывайте ее до конца.