Как написать претензию на некачественный товар: образец и пример оформления

В погоне за прибылью производители продукции часто забывают о качестве. Долгожданная покупка может сильно огорчить потребителя. Если товар имеет небольшую цену, большинство покупателей предпочитает забыть о неудачной покупке, избавившись от продукции.

Однако, если стоимость продукции высокая, человеку хочется вернуть потраченные денежные средства. По этой причине потребители задаются вопросом о том, как составить претензию в магазин на некачественный товар. Постараемся дать ответ на него в данной статье.

Что это за документ и для чего он необходим

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец которой можно скачать здесь, — это документ, позволяющий потребителю предъявить жалобу на бракованную продукцию. Способ оплаты покупки не влияет на возможность человека выразить претензию продавцу на некачественный товар и потребовать возврата денежных средств или замены приобретенного изделия. Бумага опирается на закон РФ «О защите прав потребителей». Чтобы человеку пригодилась форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества, покупка должна соответствовать следующим требованиям:

• гарантийный срок на вещь еще не истек;
• у пользователя сохранился чек на приобретение продукции и весь перечень прилагающихся документов;
• упаковка товара не была повреждена;
• продукция не входит в перечень предметов, которые не подлежат возврату.

Если человек убедился, что сломавшаяся вещь соответствует всем требованиям, которые необходимо соблюсти для предъявления претензии, он может переходить к ее оформлению.

Кому и куда предъявлять

Чтобы понять, кому и как написать претензию на возврат денег за товар, человек должен выяснить статус компании, реализующей некачественную продукцию. Если организация является юридическим лицом, направлять претензию требуется ее генеральному директору. Указывать в документе продавца или других должностных лиц, выполняющих реализацию продукции, не следует.

В случае, если товар был приобретен в компании, чей владелец имеет статус ИП, порядок направления документа меняется. Бумага с недовольствами должна предназначаться лично хозяину фирмы.

Перед тем, как начать заполнять бланк претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, пострадавшему покупателю придется выяснить, куда направлять документ. Если человек передаст бумагу в магазин, где ему продали некачественную продукцию, претензия действия не возымеет. Документ должен быть направлен на юридический адрес организации. Его можно узнать, запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Пострадавший потребитель должен помнить, что ненадлежащее отправление претензии может привести к проигрышу дела в суде. Представитель организации может заявить, что установленный порядок направления претензии не был соблюден.

Период рассмотрения претензии не может превышать одного месяца с момента ее получения. За этот срок продавец должен изучить требования покупателя и направить ему ответ.

Как правильно составить претензию на возврат товара

В действующем законодательстве прописано, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Документ можно распечатать на принтере или заполнить от руки в свободной форме. Одна копия направляется главному должностному лицу организации, а вторая остается у пострадавшего покупателя. Генеральный директор компании должен оставить подпись на экземпляре клиента. Ее наличие будет означать, что он ознакомлен с документом.

Несмотря на то, что бумага составляется в произвольной форме, она должна содержать основную информацию, без которой процедура рассмотрения жалобы будет невозможна. В документе должны присутствовать:

1. Данные о получателе. Человек, занимающийся составлением бумаги, должен указать полное название компании и ФИО ее директора.
2. Данные об отправителе. В документе указывается ФИО пострадавшего покупателя и контактные данные для связи с ним. Обязательно наличие номера телефона и адреса электронной почты.
3. Название документа. В центре листа после шапки с данными должна идти надпись «Претензия».
4. Суть недовольства. Под названием документа необходимо кратко расписать суть претензии, указав, чем организация нарушила права потребителя. Личное отношение к ситуации писать не нужно. Стиль изложения фактов в документе должен быть деловым.
5. Документы, подтверждающие правоту покупателя. Если у человека нет необходимых бумаг, он может привлечь к разбирательству свидетелей. Если лица, готовые подтвердить правоту пострадавшего покупателя отсутствуют, шансы на положительный исход дела уменьшатся.
6. Информация о требованиях. Бумага не составляется просто для замечания о наличии некачественной продукции. Потребитель может потребовать заменить товар, провести его ремонт за счет продавца или вернуть полную стоимость приобретенной вещи. Свои пожелания человек должен указать в претензии.
7. Подпись пострадавшего потребителя. На бумаге обязательно должна присутствовать расшифровка.
8. Дата составления документа.

Документ должен быть направлен на юридический адрес организации. Его можно узнать, запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Важные замечания

От правильности составления текста зависит решение продавца. Бумага не должна оставлять ему шанса уклониться от замены товара или возврата денежных средств. Занимаясь написанием документа, человек должен принять во внимание следующие нюансы:

• В описании претензий требуется указать, что продукция имеет существенный недостаток.
• Если потребитель требует равноценной замены, компания должна предоставить идентичный товар по той же цене. Если организация предлагает другую продукцию по большей цене и требует доплату, человек имеет право подать заявление в суд.
• Отправлять продавцу нужно копии документов. Оригиналы пригодятся при обращении в суд, если дело дойдет до разбирательства в государственном органе.
• Документ можно направить почтой или лично отнести по юридическому адресу организации. При использовании почты требуется передавать бумагу заказным письмом с уведомлением по получении.
• Если продавец не желает принимать претензию, пострадавший потребитель обладает правом потребовать письменное объяснение отказа. В случае отрицательного ответа, который был дан при 2 свидетелях, человек получает основание для обращения в суд. Для выполнения операции потребуется составить акт об нежелании продавца следовать закону О правах потребителя. Свидетели, присутствовавшие при процедуре, должны оставить на бумаге подписи. Документ передается в государственный орган на рассмотрение.

Нельзя вручать претензию на возврат товара рядовому сотруднику торгового зала.

Бумагу нужно передать главному должностному лицо организации или его секретарю. Человек, принявший сообщение о недовольстве, должен оставить подпись на копии, принадлежащей потребителю.

Если в силу каких-либо причин передать бумагу можно только рядовому продавцу, пострадавший потребитель должен заручиться поддержкой двоих свидетелей. Они должны присутствовать в момент передачи.

Необходимые документы

Перед тем, как оформить претензию, потребуется собрать перечень документов, увеличивающих шансы разрешения спора без обращения в суд. Покупатель должен приложить:

• чек на продукцию;
• гарантийный талон;
• техпаспорт изделия;
• накладная (если имеется).

Следует помнить, что подавать нужно только копии документов. Если дело дойдет до судебного разбирательства, оригиналы бумаг будут переданы непосредственно в судебную инстанцию и помогут потребителю выиграть дело.

Если претензия с документами направляется продавцу письмом, к нему потребуется приложить опись всех вложений. При наличии бумаг, которые подтвердят существование проблемы, их тоже следует приложить к сообщению о недовольстве.

Если вы задаетесь вопросом о том, как правильно написать претензию на некачественный товар, образец составления поможет выполнить действие. Скачайте образец здесь.

Порядок действий в случае отсутствия ответа

В течение 30 дней компания должна уведомить покупателя о решении, принятом по факту недовольства. Отсутствие ответа со стороны организации служит поводом для написания жалобы на действия продавца и направлению документа в Роспотребнадзор. К документу требуется приложить все бумаги, имеющиеся по делу. После выполнения действия человек получает право обратиться в суд.
Период удовлетворения претензии зависит от наличия изделия на складе организации и способа произведения расчета. Замена выполняется:

• За 10 дней, если для оплаты покупки применялся безналичный способ расчета;
• За 3 дня, если необходим только ремонт изделия;
• За 7 дней, если требуется полноценная замена продукции;
• За 30 дней, если товар отсутствует на складе;
• За 20 дней, если перед полной заменой требуется проведение экспертизы.

За несоблюдение сроков человек получает право вновь обратиться в государственный орган.