Нужна консультация?

Что делает продавец консультант: образец должностной инструкции

Современные покупатели довольно требовательны к качеству и характеристикам товаров, поэтому нуждаются в повышенном внимании со стороны продавца. Большинство компаний учитывают эту тенденцию, в связи с чем, в современной рыночной экономике родилась профессия продавца-консультанта. Данная должность является рядовой, но при этом достаточно значимой для любого магазина, так как от качества работы консультанта во многом зависит количество постоянных клиентов и объем продаж.

Что делает продавец-консультант, и какими качествами необходимо обладать, чтобы занять эту должность? Рассмотрим типовую должностную инструкцию, чтобы получить представление о данной профессии.

Общие положения

Должностная инструкция продавца-консультанта – основной нормативно-правовой документ, которым должен руководствоваться работник предприятия при осуществлении своих трудовых функций.

 функции продавца-консультанта
Инструкция описывает обязанности консультанта, его права, ответственность и прочую информацию, которая может служить ориентиром для качественной работы и совершенствования в рамках этой должности.

Как правило, в основных положениях к должности руководитель перечисляет документы, нормы и правила, с общими положениями работник должен быть знаком в обязательном порядке.

К ним относятся федеральные законы министерства труда, правила пожарной безопасности, внутренние правовые документы предприятия, режим работы – все то, что регулирует отношения между работником и работодателем и является основой трудовой дисциплины.

Требования

Руководитель выдвигает следующие требования к претендентам:

  • среднее или высшее образование;
  • опыт работы в торговле не менее одного года (иногда требования к стажу не предъявляются);
  • знакомство с характеристиками и спецификой товара (зависит от сферы деятельности компании);
  • знание основных принципов торговли, правил и понятий рыночной экономики.

Приветствуется:

  • знание компьютера и основных офисных и бухгалтерских программ;
  • наличие водительского удостоверения;
  • умение работать с кассовым аппаратом;
  • знание иностранных языков;
  • наличие санитарной книжки.

Работодатель имеет право высказывать пожелания относительно личных качеств сотрудника, которые будут полезны при выполнении функций продавца-консультанта и способствуют повышению объема продаж.

Такими являются:

  • коммуникабельность, умение поддержать разговор;
  • учтивость и этичность;
  • сдержанность;
  • приветливость;
  • грамотность.

Обязанности

Круг обязанностей продавца-консультанта более широкий, чем у обычного продавца. Задача сотрудника не ограничивается подачей товара с витрины, ему необходимо советовать, подбирать, помогать принять решение. В зависимости от различных факторов, таких как профиль деятельности компании, список основных функций может быть серьезно дополнен.

 что делает продавец-консультант
Немалую роль играет внутренняя политика компании, которая приписывает продавцам-консультантам обязанности совершенно посторонних профессий, к примеру, сбор информации о предпочтениях покупателей.

Чаще всего в предприятиях торговли требуют исполнения следующих функциональных должностных обязанностей продавца-консультанта:

  • Уметь поддерживать беседу с покупателем, вести переговоры грамотно и с подобающей вежливостью.
  • Консультировать клиентов, предлагать помощь в выборе товара, предоставлять информацию о качественных характеристиках продукции, способах применения, мерах ухода и обслуживания, сроках годности, дате следующих поступлений и так далее.
  • Использовать техники работы с возражениями.
  • Уметь предложить альтернативу вместо отсутствующего товара.
  • Осуществлять предпродажную подготовку товара – распаковывать, фасовать, проверять на наличие брака, сверять описание с ценником. Сообщать непосредственному руководителю о выявленных несоответствиях в описании, недостающих деталях и прочих проблемах.
  • Вести работу с промо-акциями, рекламациями, скидками.
  • Применять принципы мерчендайзинга при размещении товаров на стеллажах и полках.
  • Обслуживать клиентов в соответствии с регламентом торговых отношений.
  • Разрешать конфликты и препятствовать им.
  • Упаковывать товар и оформлять гарантийный талон.
  • Своевременно информировать руководство о нестандартных ситуациях и факторах, которые могут привести к порче или хищению товара.
  • Вести отчетность о проделанной работе.
  • Уметь обрабатывать информацию при помощи современных технологических средств – компьютера, соответствующих программ.
 должностная инструкция продавца-консультанта
Продавец-консультант несет ответственность за товар и вверенное ему торговое оборудование.

Права

Продавец-консультант наделен следующими правами:

  • Получать информацию и ресурсы, необходимые для исполнения прямых функциональных обязанностей.
  • Принимать участие в обучающих курсах, способствующих улучшению профессиональных навыков и расширению круга задач.
  • Вносить предложения по оптимизации рабочего процесса, касающегося его деятельности.

Ответственность

Сотрудник является ответственным за пренебрежение и некачественное исполнение своих прямых обязанностей, разглашение коммерческой тайны предприятия, сообщение неверных сведений о товаре покупателю, невежливое или неэтичное поведение.

Продавец-консультант несет ответственность за товар и вверенное ему торговое оборудование. В связи с чем, с ним заключается дополнительное приложение к трудовому договору в виде договора материальной ответственности.

Если действие (или бездействие) сотрудника приводят к неисправности или утере материальной собственности предприятия, на консультанта налагается взыскание (дисциплинарное или материальное).

Также случаются ситуации, в которых торговое предприятие несет ущерб в виде штрафа от госорганов по вине продавца-консультанта. Подобные обстоятельства могут упоминаться в должностной инструкции, с описанием мер взысканий.

Добавить комментарий